FAQ´s & Downloads

praktische Kunden-Infos

Sie sind Interessiert oder nutzen schon unseren vollumfänglichen IT-Service und es sind Fragen aufgekommen? Dazu haben wir unseren FAQs & Downloads Bereich für Sie eingerichtet. Hier finden Sie Antworten zu den gängisten Fragen, die aufkommen können, vor oder nachdem Ihre neue IT in Ihrer Praxis eingerichtet wurde.

HIT-MED Dental

Erste Informationen / HIT-MED Dental der professionelle Service Partner für die Praxis IT

Wo kann ich mich über die Leistungen und Services der HIT-MED Dental informieren?

Für allgemeine Informationen zu unseren Leistungen stellen wir Ihnen unsere Imagebroschüre hier im FAQ/Download-Bereich zur Verfügung. Weitere Details und Vorteile zu den einzelnen Leistungskategorien erfahren Sie auf unserer Webseite unter dem Punkt Leistungen.

Warum HIT-MED Dental wählen, anstatt dem klassischen Dental Depot?

Im Gegensatz zu klassischen Dental Depots bietet HIT-MED Dental ein vollumfängliches IT-Lösungspaket für Ihre Praxis an. Dies umfasst sowohl Leistungen bezüglich der IT Infrastruktur, Hard- und Software, sowie umfangreiche Serviceleistungen in den Bereichen Aufbau, Wartung, Sicherheit, Pflege und Service Hotline, die von IT-Professionals durchgeführt werden.

Ihre bestehende Praxis benötigt professionelle IT-Lösungen oder Beratung?

Mit unserem HIT-MED Dental Praxis-Check prüfen wir Ihre Praxis IT auf Herz und Nieren. Auf Basis dessen erstellen wir Ihnen ein Lösungskonzept und planen mit Ihnen die Umsetzung. Informieren Sie sich hier über unseren Praxis-Check.

Unsere Praxishardware ist neuwertig. Macht HIT-MED Dental dennoch Sinn?

Natürlich! Wir bieten Ihnen einen einzigartigen Service. Wir prüfen Ihre bestehende Hardware auf Kompatibilität. Sollte ein Hardwaretausch teilweise erforderlich sein, bieten wir Ihnen eine entsprechende Verrechnung an.

Was kostet mich der Praxis-Check?

Der Praxis-Check kostet einmalig 499,00€ netto unabhängig der Größe Ihrer Praxis. Kommt es anschließend zu einer Auftragsvergabe, werden die Kosten verrechnet.

Was kostet mich die IT-Hardware?

Bei der Hardware handelt es sich um ein Mietmodell, das im Gesamtpaket inkludiert ist. Der Preis richtet sich je nach Praxisgröße und der zugebuchten Bausteine.

Welche Vorteile bietet mir HIT-MED Dental?

Neben den Vorteilen der vollumfänglichen IT-Lösung profitieren Sie ebenfalls von einem skalierbaren und liquiditätsschonenden Servicevertrag mit Mietmodell.

Vertragsfragen

vertragsrelevante Fragen & Antworten

Wie lange läuft die Vertragsdauer?

Die Laufzeit eines Vertrages beträgt fest 36 Monate und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, soweit nicht einer der Vertragspartner mit einer Frist von 3 Monaten zum Laufzeitende schriftlich kündigt. Nach einmaliger Verlängerung und sich einer daraus ergebenden Vertragslaufzeit von insgesamt 48 Monaten wird seitens der HIT-MED Dental vor Ablauf dieser Zeit ein neues Angebot unterbreitet. Durch unsere Innovationsgarantie erhalten Sie bei Neuabschluss neue, innovative und dem Zeitgeist der Technik entsprechenden Geräte.

Welches Vertragsmodell liegt dem HIT-MED Dental Servicevertrag zu Grunde?

Es handelt sich um ein Mietmodell für einen dauerhaft funktionierenden Arbeitsplatz, welches Leistungen, wie einen Austausch-Service bei defekten Geräten sowie die Wartung dieser beinhaltet. Somit sind Sie frei von finanziell hohen Einmalbelastungen und der Abschreibung.

Welchen Umfang hat die Garantie?

Während der Vertragslaufzeit haben Sie eine volle Garantie auf alle IT-Geräte

Wann lässt sich der Vertrag erweitern?

HIT-MED Dental wächst mit Ihren Ansprüchen. Erweitern Sie ganz einfach Ihren bestehenden Vertrag mit dem Hinzubuchen unserer Bausteine. Ebenfalls ist eine Vertragserweiterung möglich, wenn sich Ihre Praxis und die darin befindliche IT durch einen Ausbau erweitern soll.

Was passiert mit der Miethardware nach Ablauf des Vertragsendes?

3 Monate vor Vertragsablauf wird Ihnen automatisch eine Vertragsverlängerung mit Innovationsgarantie angeboten. Hierbei wird die veraltete Hardware gegen eine neue ausgetauscht. Ebenso ist eine einjährige Vertragsverlängerung mit der Alt-Hardware von 36 auf 48 Monate möglich. Die Alt-Hardware wird spätestens nach Ablauf der 48 Monate kostenlos von uns bei Ihnen abgeholt.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Drei Monate vor Vertragsablauf muss schriftlich gekündigt werden.

Praxis-Check

Fragen & Antworten nach der Durchführung des Praxis-Check´s

Wann wird meine Praxis auf die neue IT umgestellt?

Nach dem Vertragsabschluss stimmen wir mit Ihnen einen Termin für die mögliche Umstellung ab.

Wer muss bei der Umstellung der Praxis-IT vor Ort sein?

Der Inhaber oder ein bevollmächtigter Mitarbeiter.

Wie lange dauert die Umstellung?

Die Umstellung wird nicht während der Sprechzeiten/Betriebszeit stattfinden. Je nach Praxisgröße nimmt die Umstellung Ihrer IT üblicherweise ein Wochenende in Anspruch.

Was geschieht mit bestehenden Praxis- und Patientendaten während der Umstellung?

Sensible Daten werden fachgerecht gesichert und stehen nach der Umstellung Ihrer Praxis-IT wie gewohnt zur Verfügung.

Bekommt unser Personal nach der IT-Umstellung eine Einweisung?

Am ersten Tag nach der Umstellung nimmt sich einer unserer IT-Profis die Zeit, um Ihre Mitarbeiter bei Fragen zum Umgang mit der neuen IT zu begleiten.

Wie wird der reibungslose Praxisbetrieb sichergestellt?

Die neue IT-Infrastruktur wird parallel zu Ihrem bestehenden Betrieb aufgebaut. Sollten unerwartet Probleme auftauchen, kann jederzeit zum alten System gewechselt werden.

Ihre neue Praxis IT

Fragen & Antworten nach der Umstellung Ihrer Praxis-IT

Wie und wann erreiche ich die HIT-MED Dental Service Hotline?

Die Service Hotline ist für unsere Kunden Werktags von Mo. bis Fr. (ausgenommen sind bundeseinheitliche Feiertage) zwischen 08:00 und 18:00 Uhr zu erreichen. Eine Mail Adresse sowie eine Telefonnummer als Anlaufstelle finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Wie hilft mir die Hotline?

Wenn Ihr Anliegen nicht innerhalb zehn Minuten gelöst werden kann, wird ein Service Ticket von uns erstellt. Ihr Anliegen wird dabei im Detail analysiert und Sie erhalten unverzüglich nach der Lösungsfindung einen Anruf zur gemeinsamen Behebung des Problems.

Wer kümmert sich um die zukünftigen Hard- und Software Updates?

Für die gesamten vom Hersteller vorgegebenen Service Updates Ihrer Hard- und Software kümmert sich HIT-MED Dental.

Was müssen Sie bei anstehenden Software Updates beachten?

Der Hersteller Ihrer Praxissoftware hat Sie über ein anstehendes Software Update benachrichtigt? Dann kontaktieren Sie unsere Service Hotline. Wir kümmern uns um die Ausführung der Updates.

Muss ich mich um die Bestellung neuer Druckerpatronen kümmern?

Der Füllstand Ihrer Druckerpatrone/Toner wird digital von uns überwacht. Erreicht dieser einen niedrigen Stand, wird automatisch die Bestellung einer neuen Druckerpatrone/Toner eingeleitet, sodass Sie rechtzeitig über entsprechenden Ersatz verfügen. Folgen Sie beim Wechsel der Patrone/Toner unserer hier im Downloadbereich zur Verfügung gestellten Anleitung.

Was passiert mit Hardware, die während des Betriebes ausfällt?

Sollte die Hardware während des Betriebes ausfallen, wird diese innerhalb eines Tages repariert oder durch gleichwertige Geräte ersetzt. Dadurch verringern Sie unerwartet lange Betriebsausfallzeiten.

Was geschieht, wenn die Internetverbindung ausfällt?

Bei einem Ausfall der Internetverbindung wird automatisch auf eine Mobilfunkleitung umgestellt, bis die Verbindung zur Standleitung wiederhergestellt wird.

Wer kümmert sich zukünftig um Ihre Praxis IT?

Ihre Geräte unterliegen einem Monitoring, sodass die Betriebsfähigkeit zu jeder Zeit sichergestellt ist. So ist es uns möglich schon vor oder direkt beim Eintreten von IT-Problemfällen proaktiv tätig zu werden.

Sind die Praxis- und Patientendaten nach Raub, Beschädigung oder Hackerangriff wiederherstellbar?

Täglich stattfindende Backups sichern Ihren Betrieb ab und können zu jedem Zeitpunkt in kürzester Zeit wiederhergestellt werden.

Welche Sicherheitsvorkehrungen werden getroffen?

Ihre neue Praxis-IT verfügt über eine Vielzahl an Sicherheitsvorkehrungen wie einer eingerichteten Firewall, einem immer aktuellen Virenschutz, regelmäßigen Soft- und Firmware Updates und Backup Routinen. Hinzu kommt die Einrichtung von separaten Mitarbeiter- und Admin-Konten für das laufende Betriebssystem.

Ist das Praxis-WLAN verschlüsselt?

Das Praxis-WLAN und das Gäste-WLAN sind zwei getrennte Netze. Beide unterliegen einer Verschlüsselung.

Werden gewohnte technische Arbeitsabläufe beibehalten?

Die Umstellung Ihrer Praxis-IT kann technische Arbeitsabläufe indirekt beeinflussen. Dies geht häufig mit der Umstellung auf aktuelle Betriebssysteme und neuer Hardware einher, die einen gewissen Grad an Umgewöhnung erfordert.

Info-Material

Info-Material im PDF-Format

HIT-MED Dental Imagebroschüre
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Allg. Bestellbedingungen

Rechtliche Info-PDF´s

HIT-MED Dental Allg. Bestellbedingungen
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How To´s

Bedienungsanleitungen für Ihre neue Hardware.

Howto - Austausch der Druckerpatrone
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